Ultimo aggiornamento: 3 febbraio 2026
In toNikah vogliamo che ti senta sicuro con il tuo abbonamento. Questa Politica di rimborso spiega chiaramente il nostro approccio a pagamenti, cancellazioni e possibili rimborsi.
Abbonamenti e funzionalità a pagamento sono disponibili solo per utenti loggati. Effettuando un acquisto, accetti questi termini.
1. Il nostro modello solo a pagamento
toNikah offre funzionalità premium (come matching migliore, messaggistica e strumenti profilo) tramite abbonamenti a pagamento. Mostriamo tutti i prezzi, i dettagli di fatturazione e cosa ottieni prima dell’acquisto — senza sorprese.
2. Il nostro approccio ai rimborsi
Capiamo che a volte i piani cambiano, ma per garantire equità e sostenibilità per tutti, i pagamenti sono generalmente non rimborsabili una volta iniziato l’abbonamento — salvo obbligo di legge.
Ciò include situazioni come:
- Tempo inutilizzato nel periodo corrente
- Mancanza di match o risposte immediate
- Poco utilizzo dell’account
- Sensazione che il servizio non faccia per te
- Problemi account legati alle nostre linee guida della community
Addebitiamo per l’accesso alla piattaforma e ai suoi strumenti — non per risultati garantiti come match o matrimonio. Facciamo del nostro meglio per creare uno spazio utile, ma i risultati dipendono da molti fattori.
3. Come annullare il tuo abbonamento
- Puoi annullare in qualsiasi momento facilmente nelle impostazioni del tuo account o tramite la piattaforma con cui ti sei abbonato (es. app store o fornitore di pagamento).
- L’annullamento blocca addebiti futuri — apprezziamo se ci avvisi in anticipo!
- Mantieni accesso completo alle funzionalità premium fino alla fine del periodo a pagamento corrente.
- Non offriamo rimborsi parziali o proporzionali per i giorni rimanenti — questo ci aiuta a mantenere prezzi chiari per tutti i membri.
4. Rinnovo automatico
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo a meno che non annulli prima. Alcune piattaforme o fornitori di pagamento possono inviare promemoria, ma è tua responsabilità annullare se desideri interrompere.
5. I tuoi diritti legali (soprattutto in UE/Germania)
Nulla qui elimina i diritti che hai in base alle leggi sulla tutela dei consumatori — li rispettiamo pienamente.
Unione Europea (inclusa la Germania)
Le norme UE prevedono generalmente un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Tuttavia, per i servizi digitali come il nostro (accesso immediato a funzionalità premium), tale diritto può non applicarsi più una volta che:
- Dai il tuo consenso espresso all’avvio immediato del servizio, e
- Confermi di comprendere che ciò comporta la perdita del diritto di recesso una volta iniziato l’accesso.
Chiediamo questo consenso chiaramente al checkout. Se hai accettato e iniziato a usare le funzionalità a pagamento, il diritto di recesso non si applica più. Se qualcosa è andato storto in quel processo, contattaci subito — siamo qui per aiutarti.
Altri paesi
In paesi come l’India o altrove, rispettiamo esattamente le leggi locali sulla tutela dei consumatori. Se un rimborso è richiesto dalla legge, lo elaboreremo rapidamente con il metodo di pagamento originale.
6. Casi rari in cui possiamo aiutare
In situazioni eccezionali, esaminiamo le richieste e possiamo offrire un rimborso a nostra discrezione dopo verifica:
- Addebiti duplicati accidentali
- Errori tecnici chiari nella fatturazione
- Pagamenti non autorizzati (verificati dalla tua banca o fornitore)
7. Pagamenti e elaborazione
Ogni rimborso approvato viene restituito al metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione variano in base al fornitore di pagamento e alla banca.
8. Chargeback e abuso
L’avvio di chargeback, contestazioni di pagamento o richieste di rimborso in malafede può comportare la sospensione o la chiusura dell’account. Ci riserviamo il diritto di contestare chargeback abusivi e condividere informazioni rilevanti con i fornitori di pagamento.
9. Domande? Siamo qui
Per assistenza su fatturazione, cancellazioni o altro:
📧 support@tonikah.com
Ti risponderemo il prima possibile.
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(Pagamenti in India gestiti da Enumeration Technologies Pvt. Ltd.)