Terakhir diperbarui: 3 Februari 2026
Di toNikah, kami ingin Anda merasa yakin dengan langganan Anda. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan pendekatan kami terhadap pembayaran, pembatalan, dan kemungkinan pengembalian dana secara jelas.
Langganan dan fitur berbayar hanya tersedia untuk pengguna yang sudah login. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui ketentuan ini.
1. Model Hanya Berbayar Kami
toNikah menawarkan fitur premium (seperti pencocokan yang lebih baik, pesan, dan alat profil) melalui langganan berbayar. Kami menampilkan semua harga, detail penagihan, dan apa yang Anda dapatkan sebelum pembelian — agar tidak ada kejutan.
2. Pendekatan Pengembalian Dana Kami
Kami memahami bahwa rencana terkadang berubah, tetapi untuk menjaga keadilan dan keberlanjutan bagi semua, pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan setelah langganan Anda dimulai — kecuali diwajibkan oleh hukum.
Hal ini mencakup situasi seperti:
- Waktu yang tidak digunakan dalam periode saat ini
- Tidak menemukan kecocokan atau respons segera
- Tidak banyak menggunakan akun
- Merasa layanan tidak cocok untuk Anda
- Masalah akun terkait pedoman komunitas kami
Kami membebankan biaya untuk akses ke platform dan alat-alatnya — bukan untuk hasil yang dijamin seperti kecocokan atau pernikahan. Kami berusaha sebaik mungkin menciptakan ruang yang bermanfaat, tetapi hasil tergantung pada banyak faktor.
3. Cara Membatalkan Langganan Anda
- Anda dapat membatalkan kapan saja dengan mudah di pengaturan akun atau melalui platform tempat Anda berlangganan (misalnya, toko aplikasi atau penyedia pembayaran).
- Pembatalan menghentikan tagihan mendatang — kami menghargai jika Anda memberi tahu kami sebelumnya!
- Anda tetap memiliki akses penuh ke fitur premium hingga akhir periode berbayar saat ini.
- Kami tidak menawarkan pengembalian dana sebagian atau prorata untuk hari yang tersisa — ini membantu kami menjaga harga tetap sederhana bagi semua anggota.
4. Perpanjangan Otomatis
Langganan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap siklus kecuali Anda membatalkan sebelumnya. Beberapa platform atau penyedia pembayaran mungkin mengirim pengingat, tetapi tanggung jawab Anda untuk membatalkan jika ingin berhenti.
5. Hak Hukum Anda (Terutama di UE/Jerman)
Tidak ada yang di sini menghilangkan hak yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen — kami menghormatinya sepenuhnya.
Uni Eropa (termasuk Jerman)
Aturan UE biasanya memberikan hak penarikan 14 hari untuk pembelian online. Namun, untuk layanan digital seperti milik kami (akses langsung ke fitur premium), hak ini mungkin tidak berlaku lagi setelah:
- Anda memberikan persetujuan tegas untuk memulai layanan segera, dan
- Anda mengonfirmasi memahami bahwa ini berarti kehilangan hak penarikan setelah akses dimulai.
Kami meminta persetujuan ini dengan jelas saat checkout. Jika Anda menyetujui dan mulai menggunakan fitur berbayar, hak penarikan tidak lagi berlaku. Jika ada masalah dalam proses tersebut, hubungi kami segera — kami siap membantu.
Negara Lain
Di tempat seperti India atau lainnya, kami mematuhi hukum perlindungan konsumen setempat secara tepat. Jika pengembalian dana diwajibkan secara hukum, kami akan memprosesnya dengan cepat menggunakan metode pembayaran asli.
6. Kasus Langka di Mana Kami Dapat Membantu
Dalam situasi luar biasa, kami meninjau permintaan dan dapat menawarkan pengembalian dana atas kebijaksanaan kami setelah memeriksa:
- Tagihan ganda yang tidak disengaja
- Kesalahan teknis yang jelas dalam penagihan
- Transaksi tidak sah (diverifikasi oleh bank atau penyedia Anda)
7. Pembayaran & Pemrosesan
Setiap pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda. Waktu pemrosesan bervariasi tergantung penyedia pembayaran dan bank.
8. Chargeback & Penyalahgunaan
Memulai chargeback, sengketa pembayaran, atau permintaan pengembalian dana dengan itikad buruk dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun. Kami berhak menentang chargeback yang abusif dan membagikan informasi terkait dengan penyedia pembayaran.
9. Pertanyaan? Kami Siap Membantu
Untuk bantuan terkait penagihan, pembatalan, atau hal lainnya:
📧 support@tonikah.com
Kami akan segera menghubungi Anda kembali.
toNikah
Dioperasikan oleh Web Hive UG
(Pembayaran di India ditangani oleh Enumeration Technologies Pvt. Ltd.)