Última actualización: 3 de febrero de 2026
En toNikah, queremos que te sientas seguro con tu suscripción. Esta Política de reembolsos explica nuestro enfoque respecto a pagos, cancelaciones y posibles reembolsos de forma clara.
Las suscripciones y funciones de pago solo están disponibles para usuarios conectados. Al realizar una compra, aceptas estos términos.
1. Nuestro modelo solo de pago
toNikah ofrece funciones premium (como mejor coincidencia, mensajería y herramientas de perfil) mediante suscripciones de pago. Mostramos todos los precios, detalles de facturación y lo que obtienes antes de comprar — para que no haya sorpresas.
2. Nuestro enfoque de reembolsos
Entendemos que a veces los planes cambian, pero para mantener todo justo y sostenible para todos, los pagos generalmente no son reembolsables una vez que comienza tu suscripción — salvo que la ley lo exija.
Esto incluye situaciones como:
- Tiempo no utilizado en el período actual
- No encontrar coincidencias o respuestas de inmediato
- No usar mucho la cuenta
- Sentir que el servicio no es adecuado para ti
- Problemas de cuenta relacionados con nuestras directrices comunitarias
Cobramos por el acceso a la plataforma y sus herramientas — no por resultados garantizados como coincidencias o matrimonio. Hacemos lo mejor para crear un espacio útil, pero los resultados dependen de muchos factores.
3. Cómo cancelar tu suscripción
- Puedes cancelar en cualquier momento fácilmente en la configuración de tu cuenta o a través de la plataforma donde te suscribiste (por ejemplo, tienda de aplicaciones o proveedor de pago).
- La cancelación detiene cualquier cargo futuro — ¡agradecemos que nos avises con antelación!
- Mantendrás acceso completo a las funciones premium hasta el final del período de pago actual.
- No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados por los días restantes — esto nos ayuda a mantener precios sencillos para todos los miembros.
4. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo a menos que canceles antes. Algunas plataformas o proveedores de pago pueden enviar recordatorios, pero es tu responsabilidad cancelar si deseas detenerlo.
5. Tus derechos legales (especialmente en la UE/Alemania)
Nada aquí elimina ningún derecho que tengas bajo las leyes de protección al consumidor — los respetamos completamente.
Unión Europea (incluyendo Alemania)
Las normas de la UE suelen otorgar un derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea. Sin embargo, para servicios digitales como el nuestro (acceso inmediato a funciones premium), este derecho puede no aplicarse una vez que:
- Das tu consentimiento expreso para iniciar el servicio inmediatamente, y
- Confirmas que entiendes que esto significa perder el derecho de desistimiento una vez que comienza el acceso.
Solicitamos este consentimiento claramente durante el pago. Si aceptaste y comenzaste a usar funciones de pago, el derecho de desistimiento ya no aplica. Si algo salió mal en ese proceso, contáctanos de inmediato — estamos aquí para ayudar.
Otros países
En lugares como India u otros, cumplimos exactamente con las leyes locales de protección al consumidor. Si un reembolso es legalmente requerido, lo procesaremos rápidamente usando el método de pago original.
6. Casos raros en los que podemos ayudar
En situaciones excepcionales, revisamos las solicitudes y podemos ofrecer un reembolso a nuestra discreción tras verificar:
- Cargos duplicados accidentales
- Errores técnicos claros en la facturación
- Pagos no autorizados (verificados por tu banco o proveedor)
7. Pagos y procesamiento
Cualquier reembolso aprobado se devuelve al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pago y el banco.
8. Contracargos y abuso
Iniciar contracargos, disputas de pago o solicitudes de reembolso de mala fe puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta. Nos reservamos el derecho de impugnar contracargos abusivos y compartir información relevante con los proveedores de pago.
9. ¿Preguntas? Estamos aquí
Para ayuda con facturación, cancelaciones o cualquier otra cosa:
📧 support@tonikah.com
Te responderemos lo antes posible.
toNikah
Operado por Web Hive UG
(Pagos en India gestionados por Enumeration Technologies Pvt. Ltd.)