Dernière mise à jour : 3 février 2026
Chez toNikah, nous voulons que vous vous sentiez en confiance avec votre abonnement. Cette politique de remboursement explique clairement notre approche des paiements, des annulations et des éventuels remboursements.
Les abonnements et fonctionnalités payantes sont réservés aux utilisateurs connectés. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions.
1. Notre modèle 100 % payant
toNikah propose des fonctionnalités premium (comme un matching amélioré, la messagerie et des outils de profil) via des abonnements payants. Nous affichons tous les prix, les détails de facturation et ce que vous obtenez avant l'achat — pour éviter toute surprise.
2. Notre approche des remboursements
Nous comprenons que les plans peuvent changer, mais pour rester équitables et durables pour tous, les paiements sont généralement non remboursables dès que votre abonnement commence — sauf obligation légale.
Cela inclut des situations telles que :
- Temps inutilisé dans la période en cours
- Absence de correspondances ou de réponses immédiates
- Faible utilisation du compte
- Sentiment que le service ne vous convient pas
- Problèmes de compte liés à nos lignes directrices communautaires
Nous facturons l’accès à la plateforme et à ses outils — pas pour des résultats garantis comme des correspondances ou un mariage. Nous faisons de notre mieux pour offrir un espace utile, mais les résultats dépendent de nombreux facteurs.
3. Comment annuler votre abonnement
- Vous pouvez annuler à tout moment facilement dans les paramètres de votre compte ou via la plateforme par laquelle vous vous êtes abonné (ex. : App Store ou fournisseur de paiement).
- L’annulation arrête tout prélèvement futur — merci de nous prévenir à l’avance !
- Vous conservez l’accès complet aux fonctionnalités premium jusqu’à la fin de la période payée en cours.
- Nous n’offrons pas de remboursements partiels ou proratisés pour les jours restants — cela nous permet de garder des prix simples pour tous les membres.
4. Renouvellement automatique
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle sauf si vous annulez au préalable. Certaines plateformes ou fournisseurs envoient des rappels, mais il vous appartient d’annuler si vous souhaitez arrêter.
5. Vos droits légaux (notamment dans l’UE/Allemagne)
Rien ici ne supprime les droits que vous avez en vertu des lois de protection des consommateurs — nous les respectons pleinement.
Union européenne (y compris l’Allemagne)
Les règles de l’UE prévoient généralement un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cependant, pour les services numériques comme le nôtre (accès immédiat aux fonctionnalités premium), ce droit peut ne plus s’appliquer dès que :
- Vous donnez votre consentement exprès pour le démarrage immédiat du service, et
- Vous confirmez comprendre que cela entraîne la perte du droit de rétractation dès que l’accès commence.
Nous demandons ce consentement clairement lors du paiement. Si vous avez accepté et commencé à utiliser les fonctionnalités payantes, le droit de rétractation ne s’applique plus. En cas de problème dans ce processus, contactez-nous immédiatement — nous sommes là pour vous aider.
Autres pays
Dans des pays comme l’Inde ou ailleurs, nous respectons strictement les lois locales de protection des consommateurs. Si un remboursement est légalement requis, nous le traitons rapidement via le moyen de paiement d’origine.
6. Cas rares où nous pouvons aider
Dans des situations exceptionnelles, nous examinons les demandes et pouvons, à notre discrétion, accorder un remboursement après vérification :
- Double facturation accidentelle
- Erreurs techniques claires de facturation
- Paiements non autorisés (vérifiés par votre banque ou fournisseur)
7. Paiements et traitement
Tout remboursement approuvé est retourné sur votre moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement varient selon le fournisseur de paiement et la banque.
8. Contreremboursements et abus
L’initiation de contreremboursements, litiges de paiement ou demandes de remboursement de mauvaise foi peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Nous nous réservons le droit de contester les contreremboursements abusifs et de partager les informations pertinentes avec les fournisseurs de paiement.
9. Questions ? Nous sommes là
Pour toute aide concernant la facturation, les annulations ou autre :
📧 support@tonikah.com
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
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(Paiements en Inde traités par Enumeration Technologies Pvt. Ltd.)